СПОСОБЫ ВОЗВРАТА/ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

1. Возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно (через интернет), в течение:

• 7 дней после получения товара

если информация о порядке и сроках возврата была предоставлена до покупки (размещена на сайте).

• 90 дней

если правила возврата не были размещены или доведены до покупателя.

Возврат возможен при соблюдении условий:

— товар не был в употреблении;
— сохранены товарный вид, упаковка, фабричные ярлыки;
— есть документ, подтверждающий покупку (чек, СМС, e-mail, выписка банка).

Если чек отсутствует — товар всё равно можно вернуть, если факт покупки подтверждается иным способом.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет недостатки, покупатель вправе требовать (ст. 18 ЗоЗПП):
— возврат денег;
— замену на аналогичный товар;
— замену на другой товар с перерасчётом цены;
— бесплатное устранение недостатков;
— снижение стоимости товара.

Продавец обязан удовлетворить требование в течение:
— 10 дней — для возврата денег;
— 7 дней — для обмена товара;
— 20 дней — если нужен дополнительный осмотр или экспертиза.

В случае спора проводится независимая экспертиза. Если она подтверждает производственный брак — расходы несёт продавец.

3. Сроки возврата денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
— при оплате через Яндекс Pay — возврат в ваш Яндекс Pay;
— при оплате через CloudPayments — возврат на банковскую карту.

Срок возврата: 1–10 рабочих дней, зависит от вашего банка.

4. Способы возврата товара

Мы предоставляем удобные варианты отправки возврата:

1. Через СДЭК (ПВЗ или курьер)

Мы создадим для вас возвратную этикетку. Вам нужно:
— упаковать товар,
— передать сотруднику пункта выдачи или курьеру.

2. Через любую удобную службу доставки

Вы можете отправить товар любой компанией.
Адрес для возврата:
г. Краснодар, ул. Уральская, д. 111/2

3. Лично на пункт выдачи/склад (если есть такая опция)

Если вы находитесь рядом с нашим складом, вы можете передать товар лично.
Адрес: г. Краснодар, ул. Уральская, д. 111/2

5. Бесплатный возврат

Если возврат связан с:
✔ браком,
✔ ошибкой комплектации,
✔ неверной моделью/размером по вине продавца —
мы полностью оплачиваем доставку возврата.

Если возврат по причине «не подошло / передумал» — стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.

(Если хочешь, можем сделать возврат полностью бесплатным — скажи.)

6. Порядок действий для оформления возврата

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом:
   Email: info@atelietrendov.ru
   Телефон: +79189999391
   Telegram: @atelietrendov
   WhatsApp: +79189999391

2. Укажите номер заказа и причину возврата.

3. Получите инструкции и этикетку для отправки.

4. Отправьте товар обратно.

5. После получения и проверки товара мы производим возврат средств.

7. Товары, которые НЕ подлежат возврату

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 и № 55, не подлежат возврату:
— товары индивидуального изготовления;
— бельё и нижняя одежда;
— купальники;
— носки и чулочно-носочные изделия;
— косметические товары;
— товары, не подлежащие повторной продаже по гигиеническим причинам.